Politique de Remboursement et de Rétractation

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier d'aucun motif, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit d'écrire à supporto@nodro.it avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande.

Produits ouverts ou utilisés — exclusion pour des raisons d'hygiène

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques scellés qui ont été descellés après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L.221-28, 5° du Code de la consommation). Par conséquent, un produit ouvert ou utilisé ne peut pas être remboursé au titre de la rétractation. Les produits encore scellés et intacts peuvent en revanche être retournés dans le délai légal.

Modalités de remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées — y compris les frais de livraison standard — dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien (article L.221-24 du Code de la consommation). Les frais de retour sont à la charge du client.

Garantie légale de conformité (24 mois)

Indépendamment de la rétractation, pour les produits présentant un défaut de conformité existant au moment de la livraison, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 24 mois prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation (réparation, remplacement ou remboursement, sans frais).

Garantie «Satisfaite ou Remboursée» 180 jours

En plus de vos droits légaux, Nodro offre volontairement une garantie commerciale volontaire «Satisfaite ou Remboursée» de 180 jours. Les résultats sur la peau exigeant de la régularité, cette garantie commerciale est liée à l'utilisation correcte et continue du produit. Pour bénéficier d'un remboursement au titre de cette garantie, il est nécessaire :

• d'avoir utilisé le produit conformément aux instructions, deux fois par jour pendant une période minimale de 5 mois consécutifs (le cycle complet recommandé) ;
• de fournir des preuves photographiques et vidéo documentant l'utilisation régulière et l'absence effective de résultats sur les zones traitées.

En l'absence de telles preuves, il ne sera pas possible de procéder au remboursement au titre de cette garantie commerciale. La demande doit être adressée à supporto@nodro.it ; le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement et la garantie n'est valable que pour une seule demande par client. Il s'agit d'une garantie commerciale volontaire, qui s'ajoute à vos droits légaux (droit de rétractation de 14 jours et garantie légale de conformité de 24 mois) sans s'y substituer : ceux-ci demeurent en tout état de cause préservés et ne requièrent aucune preuve d'utilisation.

Comment nous contacter

Pour toute demande relative aux retours, à la rétractation ou aux garanties, écrivez à supporto@nodro.it. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, et répond généralement sous 24 heures.